京东商城手机客户端用户体验及功能评测报告

Android 客户端  1.08版

iPhone客户端 1.0.14版

 iPad客户端 1.0.10版

京东商城手机客户端在使用中比较流畅，用户体验较好，体现了大厂商产品的品质，但从用户使用流程上还不通顺，同时在个别功能点上还是出现了较严重的问题，在产品细节上仍然需要优化，同时产品的定位也受手机端环境的影响，无法为用户带来流畅的购物体验！

用户体验

1. 首页：首页宣传的促销品，点击去购买，结果却提示非手机端产品！

手机端不支持该商品的购买

1. Android版基本是移植自iPhone版，对Android系统特性的利用不足，比如在所有界面按选项键呼出的菜单都是一样的，长按菜单使用的很有限，同时在使用了iPad版时也发现了类似的问题，不支持手势，翻页竟然点很小的按钮横向翻，网页版中非常方便的按照品牌、价格等属性筛选的功能也不没有显示在浏览界面等！

1. 软件功能：软件功能定位是PC端的辅助工具，可能查询订单状态等功能更实用，如果在手机端实现购买等流程还是比较困难，而首页推广的广告等内容实际上也是对用户的干扰。

1. 搜索:搜索提供了语音搜索的功能,但是要使用该功能还需要用户安装新的软件,这样会给用户使用此功能增加了不必要的流程,建议统计该功能的点击数据,如果该功能关注度较高,可以考虑将该功能所需要的软件集成到安装包中.

语音功能需要第三方软件

1. 购物车的数量编辑不方便，数量区域点击无法直接修改，只能进入商品页面，点击修改后可以编辑，操作步骤较繁琐！

购物车不能修改，但是显示为输入框

       可以看到数量显示为输入框!

1. 内容：无货商品是否可以不出现在货品列表中，以减少用户选择时候的干扰,同时还可以节省用户的流量.

无货无价格商品出现在京东商城手机客户端中

1. 网络连接：当网络连接状况较差的时候，京东软件基本无法使用，进入软件直接提示退出，同时数据没有本地的缓存策略，类似的情况美团的客户端处理的较好，未联网情况提取缓存数据同时提示“未连接网络、将为您显示离线数据”

1. 轻松购功能：轻松购功能，当用户未登录时点击轻松购，提示登录界面，登录成功后无提示，跳转到轻松购界面，再次点击才进入轻松购的功能界面，建议登录成功后直接跳转到轻松购的操作功能界面。

京东商城轻松购

1. 用户购买心理：淘宝、京东从个人购物喜好来讲是使用最频繁的购物平台了，正常购物时经常做的操作是，京东看中一款商品后去淘宝搜索一下看看价格，如果京东贵的不太多就会选择京东购物（京东还带发票的）。可是在手机端要这样操作就太麻烦了，可能会影响有类似购物方式的用户，所以手机端可以提供类似淘宝比价的功能。

1. 商品内容页:收藏的 五角星 用户第一次使用的时候不知道是什么功能，只有点击才知道（不象web按钮一样有提示）。

这个收藏谁用谁知道

1. 商品内容页：建议默认展示户好评内容，不要让用户再点击一次才看见,同时那部分的点击区域实在太小了。

1. 筛选功能：筛选功能的操作是自上而下的操作，操作完成后要点右上角的完成，比较不方便，如果按照操作的惯性，完成按钮可以在页面下方。

功能BUG及建议

1、     CDMA  1X网络下京东手机客户端联网失败,但其他应用程序可以正常联网，切换无线后正常，客户端软件网络适配做的不够完整！

京东商城手机客户端cdma网络下不兼容

2、     iPhone版下：网络不稳定的情况，在分类页面进入一个其中一个子页面中，会出现空白页，待网络恢复后，并没有再次加载该页面数据，只能回退然后再次进入该页面才会加载该页面内容。

ipone下网络用户体验不好-京东商城

3、     iPhone版：轻松购，“更多”页面选择“轻松购设置”添加轻松购，输入完轻松购名称后，选择添加，弹出来提示“请选择省份”，而此页面中并没有这一项，而是进入到收货人信息中的页面中才能找到，用户看到此提示很茫然，不知道去哪找填写的这一项，建议更换提示“请完善收货人信息”。

4、     京东快报内容中的链接均为新开浏览器打开，脱离了客户端，后续的操作就变成了web端操作了。

5、     晒单：iPhone版：首页中，选择“晒单/评价”，填好发表晒单的内容后，点提交按钮后，让选定照片，但选定照片的按钮被输入法挡住，用户无法进行选择，只有切换到手写输入法才能看到此按钮。

6、     界面布局：首页打开后登陆和注册被下边栏遮挡了一部分(如果是为了提示用户下面还有内容，可以使用其他更好的方式)。

7、     商品搜索：Androi d版（htc g7 系统miui）进入界面的时候 提示摇一摇，加载界面后显示热门商品的标签，摇了一摇，没反应，再摇了一摇， 还没反应！

8、     建议 ：用户登录后：界面显示广告、用户资料、站内消息、我的订单、我的收藏、晒单评价 而第二屏出现的是 疯狂采购、猜你喜欢、京东快报。建议：用户资料、站内消息、我的订单、猜你喜欢、疯狂采购 可以第一屏幕显示，或根据各个功能的用户使用频率排第一屏幕。

9、     页面加载：建议，目前数据加载是浏览到页面底部时候开始加载，在正常的 wifi下加载也会有明显的延迟感，建议在页面浏览到超过一半或者3/4的时侯就开始提前加载，用户体验会有所改善。

10、    商品内容页：分享？这个功能实在是鸡肋，如何激励用户分享？商品内容用户为什么要分享？炫富、求好友赠送？给用户一个分享的理由吧！

11、    iPhone版：在首页，选择我的收藏，查看自己收藏的内容，网络不稳定的时候删除我的收藏中的内容，提示“取消失败”，但界面显示的收藏内容没有了，退到其它页面，待网络恢复后，我的收藏中的内容又显示出来。既然提示“取消失败”，显示的收藏内容不该没有。

12、    条码购：产品对比：扫描了几个商品，京东基本都可以找到相关的产品，不过意外的是在使用淘宝的条码扫描的时候出现找不到的情况，，京东所有商品都要根据条码登记、所以这点上比淘宝数据要完整的多！

13、    条码购：条码购页面，输入在京东购买的商品条码，显示的商品却和购买的商品不一致，扫描条码，扫描后也和购买的商品不一致，另外，购买的商品输入条码或者扫描条码后，却显示暂无该商品信息，在京东商城中可以查询到。

a)       扫描购买商品的条码与显示的不一致

（截图1，扫描购买商品的条码与显示的不一致）

b)       购买的商品输入条码或者扫描条码后显示暂无该商品

（截图二 购买的商品输入条码或者扫描条码后显示暂无该商品）

14、    商品内容页：查看商品配置详情的点击功能区域没有提示、可能会造成用户第一次上来要操作很久才会查看商品详细配置。

京东商城手机客户端产品评测报告：