淘宝免费促销活动暂停招商的风声已经流传出来。靠促销活动带动销量的时代已经一去不复返了。流量日趋珍贵，中小卖家也开始重视起了本质性的问题——转化率。与其在虎口里夺食，不如聚起自己的流量，最大限度的提高转化率。 分析转化率，就是换位思考。 把自己当做客户，如果我来到了这家店，我会注意到哪些方面，我会重点关注哪些方面，哪些方面看了之后会让我有不想买的感觉。那这些方面就是影响转化率的因素了。 在派代，已经有很多关于转化率的干货了，这里就不说那些理论或者思路性的东西了。下面就一家经营韩国品牌化妆品的店铺具体分析下。 站在客户的角度，按照客户浏览习惯的顺序排列的哦。客户通过搜索或者其他途径进入到商品页，首先看到的肯定是下面的信息。 一：宝贝主图和促销信息的设置。 如果不是通过搜索看到这个商品或者经常购买韩国品牌化妆品的亲，看到主图后肯定不知道这是什么东西。在潜意识里，大多数人对未知的东西都是抵触的。看到自己不认识的东西心里肯定会犯怵。然后看到商品的价格，三八促销。怎么听得那么别扭呢。估计女人都不愿意听到三八这个词，哪怕这是自己的节日。 破解方法：1：宝贝主图加上相关商品的文字标示，或者在第二图第三图在相关宝贝的旁边加上文字注释。 2：三八促销改为女人节感恩会不会更好呢？ 二：关联促销太多或者放置的位置不当。 破解方法：把关联销售放到商品描述的下半部分会不会更好呢？ 三：商品描述都是韩文。 商品描述和使用方法等等相关描述都是韩文。亲，我看不懂。可能为了证明这是韩国品牌吧。如果我是客户，看到这些不懂的信息后，我会关掉网页，然后寻找同类的产品，找到描述介绍更详细的商家。 破解方法：把相关韩文翻译成国语会不会更好呢？ 四：真人秀太假。 图片还可以，但是秀的买家是韩国的吧。真人秀的介绍咋都是韩文呢？是不是借用人家韩国官网的图片呢？有没有国人使用的照片呢？ 破解方法：真人秀采用真实自拍或者买家秀，然后使用国语介绍。 五：好评如潮不是自己店内的好评。 国内某网站。又不是您家自己客户的好评。借用人家的评价，总会有那么点底气不足。 破解方法：好评如潮用自己家客户的真实好评会不会更好呢？ 六：文字描述太多。 人们潜意识里都是不愿意浏览文字的。而且是在淘宝。人们更倾向于浏览图片。大篇的文字描述，太过压抑了吧。 破解方法：相关文字添加到图片上，然后设置个和谐的背景色和字体。 七：宝贝描述太简单。关联销售太多了。 宝贝描述太短了，还没找到自己想看的东西呢，或者还没看过瘾呢。接着又是促销。促销也太多了吧。国外的品牌，也能这么多促销，总觉得不靠谱。 破解方法：参照nala的“三米描述”。站在客户的角度优化宝贝描述，重新排版描述顺序。调整促销信息的排列顺序。 八：不细心，答应客户的事做不到。 虽然没看懂描述，但如果客户真想买这件宝贝，肯定会看评价。然后就看到了掌柜总是说话不算数。不守信的人，是很难得到别人的信任的。 破解方法：四个字，说到做到。要不就不答应客户，然后随机赠送，这样还能给客户带去小惊喜。阿芙的惊喜与感动，是所有淘宝人应该学习的榜样啊。 九：首页海报中韩结合，字体杂乱。 看到首页的这个海报后，第一感觉就是不专业。不专业在化妆品行业应该是最大的软肋吧。 破解方法：设计精美的海报放置到首页。要不还不如不放。 十：宝贝分类不明显。 灰白字体可能会为了简洁或者整体的装修色调。第一眼都看不清是什么字。除非耐下心来仔细看。想找点合适的宝贝都这么费事，还不如换家好找的店呢。 破解方法:设置字体明显的宝贝分类。重新排列宝贝分类的顺序。 十一：直接拒绝议价。太高调。 议价是女人的天性。不议价就不是女人了。哈哈。虽然我买东西不喜欢议价，但是如果有掌柜上来就说我们这里谢绝议价，我会毫不犹豫的离开，然后选择其他家。 破解方法：删除谢绝议价的相关语句。 十二：没设置会员折扣。 我是V3会员，买东西能享受相应的折扣。或者我是您家的老客户，怎么没有优惠呢？您家没有会员折扣，我还是去其他家看看吧。会员折扣在一定的程度上会影响搜索排名的哦。 破解方法：设置相应的淘宝会员折扣价和店铺会员折扣价。设置店铺会员维护好老客户哦。 十三：处理差评的方式不当。 很多客户买东西的时候，会特意的关注下卖家的差评。看下买家差评的原因或者卖家对待差评的态度。显然掌柜解释的时候，语言有些过激。如果我是客户，看到掌柜这样对待差评的话，我肯定会选择关闭网页。 破解方法：积极对待中差评，合理友善的对待中差评。不管任何情况下，都不和客户发生语言上的冲突。买卖不成仁义在。 任何店铺的诊断，都会使用到一个万能的良方——站在客户的角度思考问题。这是站在一个客户的角度，所看到的一些问题。肯定有很多方面分析的不对，欢迎广大派友拍砖哦。欢迎拍友们留言问诊哦。 注明：本文来自派代网社区 作者：刚乔端 http://tech.qq.com/a/20120305/000184.htm |
