原作者：paeron 一、让人工客服头疼的问题
1. 地理位置不明确。用户随口说个北京，基本无法判断用户要在哪里订酒店。
2. 微信群发一条活动消息后，总会带来海量咨询，客服mm需要一个个查看，哪来的及时回复。
3. 一条条重复的问候，你好，你好….客服mm泪奔：我是很好呐，有啥问题直接说呗。更有用户大胆创新“你们还招人吗”“你们那有小sister吗”客服mm“。。。。。。。。。”
总体看来，用户的需求量很大，但人工客服，总是无奈的疲于应付  我....wo ...wo...不知道说啥
业界对用户咨询问题的解决方案，一般都会使用微信MP平台和用户聊天或者自定义回
复， 通过网页进行消息回复 当咨询量超过5K/日的时候，客服mm是不能在第一时间回复用户的，并且，机械性的打
字让人很痛苦。那么，有没有一种智能回复能够满足用户的回答和酒店需求呢？
-----没错，这就是智能客服
二、酒店智能客服，让客服mm省点力
从人工客服的痛点我们可以看出，微信使用的场景，是聊天的形式，需要及时的回复以及满
足用户的需求。那么，我们就在用户发送消息的时候解决用户的问题和需求
从以上描述来看，人工客服的压力还是很大的（有的每天咨询量超过7K条消息），不仅
机械重复的回答问题，更要耐心的解决问题。（肖邦都不懂客服mm的忧伤）
更重要的是，满足不了事实需求，更不能根据用户发送的一个模糊的文字来确定酒店需
求，需要二次询问，时间成本较高
但通过努力，智能客服，他做到了
智能客服第一时间及时回复用户的问题，注意看，没有时间分割线哦
有等待时间 
智能客服从来不疲惫，特别是机械性重复不喊累 
智能客服可以根据文字来进行酒店推荐，有布丁酒店的地方，输入文字就可以获得酒店推荐信息，点击酒店推荐的蓝色文字，就可以预定酒店啦 
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酒店智能客服mm就是这样，为效率而生~ 努力提高商家服务品质并降低人力成本
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