作者：yew 做产品最痛苦的时刻就是用户卸载你的产品时候，面对痛苦，我们能做的是什么？是苦苦哀求，是危言恐吓还是让用户去问答没完没了的“你为什么要卸载我”？  产品被卸载之后，大部分产品都采取了和图片展示类似的处理策略：询问用户卸载产品的原因，调查用户的使用环境，还会要求用户留下联系方式，长期的实践证明，这种墨守成规的卸载页设计方案不仅对于手机用户反馈、提高产品品质的帮助微乎其微，更激起了用户对于产品的更多的反感。 那么有没有一种可能的卸载页设计，可以让用户感受到暖暖的关爱和叮咛，从而在减少用户对产品反感的同时，还有可能让用户回心转意，在卸载页重新安装本已被卸载的软件，重新成为我们的用户呢？ “网址哨兵”是一款上网安全防护软件，拥有网址安全检测、清除浏览隐私等功能，由于在卸载页中进行了情感化的创新设计，不仅使得卸载页发挥了良好的用户关怀的作用，更在这个页面上创出了比较理想的用户召回率，让已经卸载了产品的用户重新安装了“网址哨兵”。  卸载页打开之后，用户首先看到的是这样一封温情脉脉的信，不问用户卸载的原因，不问用户的联系方式，只表达对用户的感恩和叮咛，这样，是不是会一定程度上安抚用户的情绪，并引起用户的共鸣呢？  页面继续滚动，就可以看到上网安全贴士，以及上网可能面临的风险，这部分内容相对精简一些——毕竟，写的多的话，用户也不会有耐心都看完呀。  最后的最后，我们在页面底部温柔而小心翼翼地提醒用户，“网址哨兵”可以让用户远离上网威胁，同时给出了一个很能让用户接受的台阶：“我误删了网址哨兵，我还需要网址哨兵的保护！”用户只需要点下“I Want You!”，就可以再次把网址哨兵领回家啦！ 之所以把下载按钮放在最底部，是不想让用户感觉到他们“被强迫下载”，而是想让用户充分阅读了解了页面信息之后，自愿地点击下载链接。 经过情感化设计的卸载页，在上线之后取得了良好的效果，页面的下载转化率稳定在8%左右，这个转化率不仅比之前产品的卸载页的效果好出很多，甚至比产品主页的下载转化率都要高得多。 谁说卸载页一定要一成不变，墨守成规？微创新一下，卸载页也可以传递出一份让用户感动的关爱和叮咛，更可以为产品成长献上最后一点点力量。毕竟，做产品的本质是为用户服务，不管是用户走近我们还是离开我们，都应该让用户体会到我们服务的态度。 |
