2014-7-29 18:30| 发布者: tianzc| 查看: 259| 评论: 0
在 QQ 帐号发现被盗风险时候,电脑管家接收到第一时间推送给用户,引导用户修改密码。 推送 tips 上,密码已泄露时间做了读秒计时,突出帐号泄露的紧迫感,促使用户去修改密码解除危机。 (密码泄露计时tips 比为增加泄露时间 tips 的转化率高出15%) 【使用场景介绍】 王大锤有天正在使用 QQ 的时候,电脑管家弹出一个 tips 告诉他「你的 QQ 发了色情图片,密码已经泄露了1分03秒了!」,王大锤惊讶之余,觉得为啥自己的帐号还能用。又见 tips 上写「大部分盗号者不会修改你的密码,以便在不易擦觉的情况下,长期诈骗你的亲友」,万万没想到,盗号者真阴险。王大锤连忙去修改密码,然后用电脑管家杀了一次毒,正义战胜了邪恶,帐号安全了! 【创新点】 1. 密码已泄露时间的读秒计时 突出帐号泄露的紧迫感,促使用户去修改密码解除危机; 2. 吸纳用户反馈转化成对症的用户教育 一般用户是不太能理解盗号者拿到号码之后不改你密码,而是偷偷在上线之后诈骗你的好友。在微博上监控了很多用户反馈,发现用户有这样的疑惑「你不是说我的帐号有风险了么,为什么我还可以好好的登录 QQ」,我们便在 tips 中引入了这样的元素「大部分盗号者不会修改你的密码,以便在不易擦觉的情况下,长期诈骗你的亲友。」 而监控到的一些「你说我 QQ 空间发了色情消息,我怎么没看到?」的反馈。这是由于系统自动拦截下了垃圾、色情消息,在 tips 上面,我们也特意去做了说明「已为你删除」,以澄清误解。 3. 风险信息择优展示 在 QQ 风险提醒中,用户对于异常信息中,对于「向好友发送骗钱消息」特别敏感。 所以,在多条风险的情况下,如果有向好友诈骗类型的,我们会优先显示,使总体转化率进一步上涨。 【创新如何产生】 和竞争对手做出差异化,是我们一直在努力做出新的突破口,QQ 帐号安全就是其中的一个尝试。 一方面,保护 QQ 安全不被盗是用户刚需,电脑管家来做责无旁贷;另一方面,竞品无法复制,这是独一无二的壁垒。 管家在 QQ 盗号木马查杀的一侧做到了业界第一,但面临的问题是,抛开这些用户感知不到的能力(能杀多少木马,响应速度多快…),我们希望做到最小骚扰程度,即仅在必要时候出现,让用户感受到管家对于 QQ 帐号安全的保护。而QQ 帐号风险提醒,在 QQ 出现风险的时候,QQ 安全中心会把风险推送给电脑管家,由电脑管家弹出 tips,引导用户去修改密码。这是一个很好的切入点。 对于,QQ 风险提醒这个 tips, 怎么样传达给用户密码泄露的紧迫感,我们想既然可以实时推送,为什么不让用户能看到这个时间在流逝呢?于是加入了泄密的读秒计时; |