作者：秋明，腾讯电商搜索运营经理，主要负责搜索排序规则、搜索入口运营、反搜索作弊等工作，在商品搜索方面有丰富的经验。
前面一篇介绍了搜索排序规则，但如何落在指导卖家实际应用呢？
我想很多运营经理其实是大致知道搜索的影响因子，但苦恼的是，不清楚如何向卖家提搜索优化的建议。我这里总结了一个“七步成诗”优化建议，可以推荐给卖家，一步一步地检查和优化，提升自己商品的搜索排序。有一些操作很简单，能有效地改善商品排名。也有一些，要作长期的经营，非一日之功。
第一步：作弊排查
七步成诗的第一步，不是让卖家做什么，而是让卖家不要做什么。
确保不要作弊。坦白讲，过去作弊处罚是比较“粗暴”的，抓到就下架，甚至是删除。我们现在已经增加了搜索“降权”和“屏蔽”两种功能了，这种手段相对柔和些。
反搜索作弊是一个系统，内容很多，暂不在这里展开。
第二步：检查商品类目和属性
在排序规则里面讲过，类目相关性是搜索很重要的一个前提。比如，搜索“连衣裙”，那么连衣裙这个品类的商品就会浮现在前面，而如果卖家的连衣裙商品挂在半身裙这个品类下面，就算商品本身各个方面都很好，也不会排在前面。
而属性的正确和完整性有利于卖家获得精准流量。很多用户会通过属性筛选去找商品，如果不加挂属性，那肯定就不会被筛选到，如果属性不对，那就不会被点击和购买。在拍拍和QQ网购，属性的完整度是直接影响商品排序的，它本身就是一个很重要的加分因子。
第三步：商品是否符合平台导向
让卖家检查一下自己的商品是不是带有这些标：假一赔三、快速发货和7天免邮包退。
如果没有，卖家可以在后台申请开通，地址：http://my.paipai.com/p/guaranty。现在包括很多大卖家，包括杰克琼斯、洛诗琳这样一些男女装大卖家都没有加满这些诚信保障标志。
正品假一赔三，QQ网购卖家都会加上。
“快速发货”对卖家的服务标准提出了更高的标准，指的是“当天4点至16点的订单12小时内发货，当天16点到次日4点的订单在24小时发货”。我们会对能做到快速发货的卖家作加分鼓励，实际上我也相信很多QQ网购卖家是有这个服务实力，但却没有在发布商品时打上这个标志，这就有点可惜了。
“7天免邮包退”的成本是由卖家承担，现在我们主要是采用顺丰的服务，成本有点高，因此卖家可以自己考虑。对于日常销售退货率低的商品，其实不妨加上。
另外，平台对卖家推荐商品、卖家主营类目商品、卖家促销商品也都是有加分的。
卖家后台可以设置12个推荐商品，当然主推商品肯定是不多的，怎么安排这12个，取决于卖家自己的策略。但如果不用，就太浪费了。主营类目商品加分也容易理解，比如女装卖家发女装商品是加分的，如果发3C商品那就没有加分。
参加店铺满减、满送的商品也有加分。虽然这个加分并不高，但蚊子再小也是肉啊。有时候商品竞争激烈时，提升那么一点点，就会使商品排序靠前很多。因此建议卖家在符合自己的营销节奏的情况下，多做这样一些让利活动，哪怕一点点，都是可以在搜索获得更有利的位置的。
“七步成诗”前三步走起来是相当轻松的，这几个轻松而有效的步骤恰恰被很多拍拍卖家所忽视，不要因为这些基础工作而莫名其妙地让自己处于不利的排序位置。
第四步：优化标题
走到这一步，终于到卖家平常最关心的了。通常讲到搜索优化，卖家的第一反应就是标题优化。标题优化当然很重要，但是如果只扑在这个上面，而忘了前面基础的三步的话，往往是事倍功半。
标题优化有各种教程，教了各种方法，光在阿里学院的视频教程就有好多个。相较而言，我比较喜欢鬼脚七推荐的贾真的两篇文章，大家倒是可以去看一下。
贾真：如何做淘宝搜索标题优化 贾真：如何做淘宝搜索标题优化（续）
在这里，我想说，其实拍拍的标题优化和淘宝的并没有多大差异，遵循的原则是一致的，方法也一致的。但是由于用户的不同，偏爱的关键词可能不同。
拍拍的热门关键词从哪里找呢？
各类目热门关键词可以到“卖家经营中心–经营分析-商品优化分析-商品搜索优化”查看。
遗憾的是，我们提供的数据并不如淘宝那么精细。但相应地，我们的关键词排序竞争也不像淘宝那样惨烈。所以，如果是QQ网购卖家，我建议尽量选自己主营品类里面搜索量大、转化率高的关键词进行优化。
淘宝卖家很多时候要面临取舍，淘宝也在不断地教育卖家花精力选适合自己的长尾关键词，因为大流量关键词竞争实在太激烈了。比如像“连衣裙”这样的关键词，多少卖家优化到吐血都排不进前十页。拍拍的情况好一些，卖家花精力去优化，见效会快一些。
当然，长尾关键词仍然很重要。因为很多时候“手机”这样的关键词虽然流量大，但只意味着兴趣，但“荣耀四核”就意味着购买意向了。长尾关键词的转化会高很多。因此，在标题里面还是应该至少包含一个长尾关键词。
另外，还要注意一点的是：搜索到店流量=曝光量*商详转化率。搜索标题不仅仅承担被关键词命中的职能，还应该有转化的职能。所以营销性的关键词也是必不可少的， “包邮”、“特价”、“正品”、“新款”这些是常用的，很多卖家都在用，用得多了就滥掉了。所以，大家可以提取商品的卖点作为转化的关键词，比如散热器加上“超静音”、巧克力加上“送女友”等等。
标题优化是要花心思的。这里有一个黄金标题公式：“营销性关键词+意向性关键词+宝贝属性+顶级关键词+长尾关键词”。一般来说，这个公式是没有问题的，但如何灵活运营这个公式，取好好的关键词，就是一个很大的学问了。
第五步：优化主图前面说到：搜索到店流量=曝光量*商详转化率。主图影响的就是转化率的问题。
主图优化首先肯定是要符合类目规范，特别是QQ网购卖家。每个类目的规范会有不同，比如化妆品要求是白底商品实拍图，服饰类目白底或者街拍图都可以。
但有一点应该是大家都会认可的，就是不要贴膏药。站在用户体验的角度来讲，卖家打上各种大红的促销标语也是让人不爽的，用户也不会因为这些而点击。干干净净的产品图反而能让用户感到愉悦。
在淘宝，有一个因子是商品质量分，主要就是和商品主图相关。坦白讲，现在拍拍还没有，我们一直以来在这方面的规范是不够的，后面肯定要加上。主图的优劣以后会直接影响到排序。
第六步：商品优化
第六步没那么轻松了，商品的优化不是立竿见影的，它必须是一个长期的过程。
商品分数一个直接相关的因子就是销量。销量用什么来衡量呢？一开始我们还是用的销售件数。但是销售件数是很容易刷的，一个人可以一下子买个上千件商品。后来我们改成付款笔数衡量。相对来说，付款笔数的门槛就要更高一些，卖家作弊的成本要更高。
0销量对商品排序往往是致命的，因此卖家要想办法尽量让自己的商品突破0销量，当然方法有很多，比如以爆款带动新款、低价促销、阶梯价格、付费推广等等，不同的卖家可根据的情况去做，在搜索上，不妨试试长尾关键词，精准的长尾关键词对摆脱0销量是有效的，而通常的热门关键词就很难了，因为热门关键词根本搜不到0销量商品。
除此之外，卖家还可以关注下自己商品的浏览量和收藏。注意这里的浏览量必须是从搜索过去的才会被计算在内。卖家平时运营的过程中，要注意提醒买家收藏商品，这不仅对老用户回流有好处，也会在搜索里面被加分。
还有一项很重要的是商品在搜索的曝光点击率，这是一个减分项，只有在点击率很低的时候才会被减分。一般来说，主图和标题只要不是太差，正常情况下不会被减分。但卖家如果有商品突然排序掉了好多，多半是这个因素导致的，这时候就要看自己是不是该优化主图和标题了。
第七步：长期提升卖家竞争力
短期可以拼技巧，但长期必须是踏踏实实的运营。卖家竞争力需要长期运营的，没有什么技巧可言。
如果非要说两句，我也只能说，保证QQ多客服在线、关注卖家指标。首先，QQ在线是肯定的，相信QQ网购的职业卖家肯定是长期在线的。其次，无论是DSR、60秒响应、缺货率、投诉率这些卖家指标都是要慢慢积累的，卖家要有意识地针对这些项慢慢地进行优化。
长期的东西很多卖家不愿意听。卖家喜欢的是短期内可以立刻做的，然后立刻见效的。
卖家就好像一个病人，就希望一种特效药，吃了立刻好。但实际上，健康是要长期经营的，规律的作息、科学的饮食和长期坚持锻炼这些是日常基本功，反而被忽略。如若平时不好好经营维护身体，病来如山倒，岂能一下子就生龙活虎呢？
互联网太快，零售太累，当互联网遇到零售，更让身处其中的我们马不停蹄。很多人可能不爱听，但我确实觉得搜索优化应该是一个慢工出细活的事。有人说促销活动就像壮阳药，不吃起不来，吃了又依赖，药效还越来越差。而搜索是细水长流，一点一滴的积累。搜索容易做到的部分，来得快去得也快。真正能拉开差距的，都是长期见效的成果。
搜索得到的是自然流量。“自然流量”的意思是，有些东西你踏实去做了，流量“自然”就来了。 |
