[aipingce]4月22日消息，日前，京东智能客服言犀（下称言犀）与新锐品牌Bananain蕉内公布了双方合作以来取得的成果。目前，蕉内在京东平台运营成本降低了30%，服务效率提升了40%，客服30s应答率高达95%。
资料显示，蕉内是一家快速崛起的基本款品牌，拥有多品类柔性供应链能力与自主研发能力。2016年推出第一件“Tagless无标签内衣”，其产品连续5年实现100%增长，2021年GMV突破19亿。作为一家用户超千万的品牌，蕉内十分注重对智能化技术产品对服务效率和用户体验的提升。 去年蕉内上线了言犀智能客服与营销机器人，涵盖商品智能应答、智能推荐商品、自动跟单、智能尺码推荐等模块，并针对性开展了四项工作：物流状态精准应答，通过添加子意图关键词让物流的问题可以识别的更精准，给不同地区不同情况的用户准确快速的回复；高频常规问题应答，针对一些常用场景，如明星代言商品的咨询进行了配置优化；优惠信息及时推送，通过官方知识库对全部商品添加优惠活动信息，快速将活动优惠发送给用户；多模态应答，言犀不仅可以实现文本回答，还可以使用视频应答、指定时效应答等多模态应答方式。 蕉内旗舰店客服负责人表示，“与言犀合作后，我们的服务体验和服务效率均有明显的提升和改善，尤其是在京东618、11.11期间，我们能轻松接待以往2-3倍以上的咨询服务流量，在不增加人力成本的情况下保证了良好的接待效果。” 言犀是基于京东前沿的智能人机交互和对话技术+近10年零售实践深度耦合打造的技术产品，服务京东超5.5亿用户、1000万自营SKU，言犀不仅技术领先，更融合京东自身的信息流、物流、金融流等，为零售商带来了全方位的助力。目前服务第三方商家超过16.5万，涵盖了海尔、联想、SK-ll、名创优品等知名名牌。 |
