[aipingce] 日前，中华全国总工会召开2022年庆祝 “五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会，更多网约车司机、快递员、外卖员们获得肯定，在疫情期间成为保供的重要力量。其中，饿了么上海星光耀外卖站荣获全国工人先锋号，成为首个获此殊荣的外卖站点。同时，饿了么蓝骑士张文强还被授予全国五一劳动奖章。
2017年，张文强在上海成为一名蓝骑士，上海抗疫前期，他曾主动揽下医院、隔离点等高风险场所的送餐任务。谦逊、踏实，是电话另一端的张文强给我们的第一印象。 “知道（获奖）这个消息还是很意外和激动的”，张文强告诉TechWeb。 而在交流中，张文强多次将“感恩”挂在嘴边，虽然各种荣誉称号加身，但他仍然认为“这不是我一个人的荣誉，而是属于整个外卖骑士群体的荣誉。” 从退伍军人到外卖骑手 干一行爱一行 今年36岁的张文强，早已习惯了家人不在身边的生活。无论是12年的军旅生涯，还是现在的外卖骑手工作，他的心中只有一个信念，那就是做好当下，让家里人过上好日子。 “我在辽宁当了12年的兵，训练很认真从不敢懈怠，休息时也爱研究作战训练方法”，张文强说道，“其实当外卖骑手也是机缘巧合，目前来看也是当下最适合自己的。” 据他透露，退伍后家里也在当地给找了工作，但是基于对更好的生活的追求，自己并没有选择老婆孩子热炕头，而是来到了北京，投奔了曾经的战友。只是，运气不好，受制于当时政策的改变，这份工作并没能干长久。不过，祸福相依，张文强也是在那时了解到了外卖骑手这个工作，只要能吃苦，就有丰厚的回报。 对于张文强来说，踏实是自己做事的态度，而勇于挑战是对更美好的人生的追求。在老家山东泰安，张文强开启了自己的外卖骑手生涯，但更高收入的诱惑，最终引导他来到了上海。 从2017年到今天，张文强已经在上海呆了4年多的时间。从刚开始的每天两三百块钱，到今天张文强每天能接上百单，月收入近2万元。“比我优秀的人还有很多，我的成绩在蓝骑士中很普通”，他谦虚地说道。但是，从0到1，只有张文强自己心里清楚，这一路走来有多么不容易。 在刚来上海的头一年多时间，由于业务能力比较生疏，加上接单量少，张文强基本上每天都是早上七点出门，到凌晨一两点才回家。同时，他还喜欢跟优秀的人在一起，近朱者赤，在一个积极向上的团队里，互相“竞争”，也是一种动力。 能吃苦，是张文强认为生存下去的最基本法则。用他的话来说，背井离乡就是为了更好的生活，既然干一行就要爱一行，这是对自己的负责，也是对工作的负责。而直到今天，张文强也都要感谢自己过去10多年的军旅生活，一个是培养了自己吃苦的精神，另一个也是让自己有了更好的分析能力。 相比较大部分骑手，张文强以更快的速度熟悉了上海错综复杂的道路，并且自己也在不断总结送单规律：中午跑商务区，下午送医院、学校的单，晚上就送生活小区。在同样的时间里能比同行送出更多的单量，不仅休息时间多了，收入也更多了。 懂得感恩 学会调节自己的情绪 短短的90分钟时间里，张文强表达出来的见解和格局，超过了我们以前对于外卖骑手们的认知。换句话说，他当前取得的各种成绩和荣誉，都是必然的。 一般来说，在服务行业，顾客的不满或不理解是每个外卖骑手都会遇到的事情，但在张文强这，却并不算件“事儿”。他认为，无论是收到了差评还是遇到了不理解，都不要放在心上，下次改正做好就行，不能因为这而影响了心情。将负面情绪带到接下来的工作中，既是对下一位顾客的不公平，也是对商家的不公平。 而在日常的配送过程中，张文强也会尽量让每一位顾客都满意。用他的话说，要尊重这个顾客，送餐的时候要笑脸相迎，在不影响自己的下一单配送的情况下，满足顾客的一切需求，比如取快递、扔垃圾等。当遇到外卖丢失或者破损等情况时，张文强也不会狡辩，而是自己赔付，他希望问题在自己这就能解决，不需要将商家或者平台牵扯进来。 与此同时，在交流中，张文强还多次提到一个词—感恩。“要感恩每一位顾客的下单。只有服务好每一位顾客，才能帮助平台留下顾客，自己接到的单量才会更多。” 道理很简单，但很少能有人能像张文强这样做到。一个很小的细节，就体现出了张文强对于自己工作的态度，或者说是一种尊重。 每次在凌晨很晚接单之后，张文强不会为了多凑几个订单而压着点配送，而是在出餐后赶快给顾客送过去。在他看来，顾客这么晚点餐肯定是着急吃饭，凑单多挣十块钱，自己也富不了，但是顾客却要饿肚子了。 传帮带 带领更多优秀的骑手一直在饿了么干下去 目前在居家隔离的张文强，现在最期待的事情，就是解封后一切回归正轨，希望看到曾经的烟火气。“虽然这一个多月损失了很多，但当前最重要的就是配合政府工作，一切顺其自然就好”。 这样的好心态，也让张文强在工作中带出了很多优秀的徒弟。在空闲时间，张文强会传帮带，向新骑手传授“跑单秘诀”，分享自己的经验，而不是藏着掖着。有时候遇到不认识路的新人，自己都会亲自带他过去。 在他看来，只有骑手的服务能力更好，顾客的满意度也会更高，才能吸引和留住更多的顾客，从而订单量才会越来越多，大家也都挣得更多。 而获得全国五一劳动奖章后，张文强也坦言，自己肩上的担子更重了。 当然，奔赴是双向的，饿了么多年来对蓝骑士们的关爱，也是吸引更多骑手的原因之一，比如为每位骑手覆盖疫情关爱金、落地无人值守补给站、领取免费食品和防护用品补给物资。 当穿习惯了一种衣服，心里就再也难以割舍这种热爱了。谈及未来，张文强还是那句话，“希望一直在饿了么干下去，踏实的做好自己的工作，顺其自然就好”。 |
