[aipingce]6月10日消息，根据 IDC、QY Research、Touch Point 预测，2022年国内CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）市场规模将增长至118亿元（约18亿美元），占全球CEM市场规模的15%。中国正以迅猛势头步入“以客户体验”为核心的企业增长快车道。 近日，Choiceform巧思科技宣布升级CEM概念，打造“全”体验管理（TX，Total Experience Management），具体通过三步打开“全”概念公式：一、概念升级，全体验管理布局；二、提升客户满意度，全流程规模化一对一行动；三、从工具变为企业大脑，打通决策最后一公里。 据介绍，“全”体验管理是以客户为中心，集合品牌体验（BX）、产品体验（PX）、服务体验（SX），辅以员工体验（EX）等四个维度指标的战略管理体系，呈现洞察驱动体验的完整性。 其中需要强调，员工也会直接影响客户的感受。CX（客户体验管理，Customer Experience Management）与EX将形成相互补给、可持续发展的正循环。 在全生命周期中，除了要解决打破数据孤岛，跨数据集成的难题，更重要的是探索客户的“痛点”和“未被满足的需求”进行体验改造和重塑的行动。在优化与客户的交互方式时，Choiceform TX 将自动发起“自动化预警+多级触发机制”，实现一站式的专业化、标准化、产品化的闭环，做到实时贯穿业务全流程以及客户全生命周期。 据了解，基于模块化应用的发展计划，从今年开始，Choiceform将从SaaS平台扩展为PaaS平台。 未来企业竞争中，最大程度缩短从数据、洞察到行动的流程，将更容易抢占市场先机机。Choiceform巧思科技方面表示，CEM不再是执行流程的工具，更是推动战略性业务的关键因素。中国不少行业即将进入存量市场竞争阶段，对于企业而言，围绕获取消费者的洞察和体验数据的需求将快速提升，“CEM未来存在非常大的发展空间，甚至会成为企业刚需”。 公开资料显示，Choiceform巧思科技成立于2015年，目前在上海、北京、广州、武汉均设有服务团队，服务客户涵盖汽车、房地产、金融、快消、3C、游戏等众多行业。其中核心研发团队人数占比达65%。 |
