划重点： “得物App被指调用户用权限删除投诉视频”一事持续发酵。 IT技术专家解释称，目前App权限获取授权很乱，一般用户分不清究竟是否被违规获取了数据。浙江大学专家也指出，App利用用户信息不对称，容易突破权利边界，侵犯用户利益，而用户要弄懂这些问题有很高的学习成本。这场授权博弈中，用户依然处在劣势地位。 得物App，又又又又一次因负面舆情登上了热搜。 近日，有用户诉称，“双11在得物上买到问题商品，就向平台反映并上传了视频，但随后却发现得物调用自己的手机权限，删除了其录下的投诉视频证据。”对此，得物方回应称，完全没有动力去做删除用户相册等不合规的行为，也没有相应的技术能力。 但事情并未就此平息，各大网络平台上，用户们就此展开了激烈讨论。 浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出，当前在App和用户的授权博弈中，用户依然处在劣势地位。App利用用户信息不对称，容易突破权利边界，侵犯用户利益，而用户要弄懂这些问题有很高的学习成本。“哪怕是缓存删除，App也应该通知用户，争取用户的同意，而不应该自行行动”。 互联网代驾平台技术人员文清告诉新浪科技，从技术的角度看，虽然对于大规模的用户无法做到每个人都精细化地分析，但如果只针对少数的优质群体对象，是可以实现的，”这其实造成了个人隐私的泄露与被侵犯“。 删用户视频被拦截，谁之过？ 在最新的回应中，对于“手机提示得物删除视频”一事，得物给出的答复是，“得物App并未删除该用户手机相册中的原视频，用户在App中编辑、处理、上传视频过程中，系统生成临时缓存文件，上传成功后会清除缓存，该用户手机系统提示的系统拦截通知，是系统检测到得物清理临时缓存文件导致的。” 据得物介绍，为了缩短编辑视频时用户等待时间同时影响原视频，得物App采用了目前行业各大知名App进行视频处理时通用临时缓存文件方案，将用户添加的文字、音乐、贴纸等功能和原视频合并，用视频分段处理方式加速写进临时缓存文件生成新的视频文件，在新视频文件上传成功后，为了不占用用户磁盘空间会将缓存文件清理。 得物甚至于给出了文件缓存管理方案示意图，介绍了得物App视频处理方案的实现思路。但同时也承认了存在使用体验问题，将第一时间研究优化该体验避免误会。  “逻辑上是通的，解释也合理，但多数用户并不知道缓存、磁盘空间等技术细节，让用户误会了就是有问题。”有在IT行业工作超过十年的技术人员严鹏对新浪科技表示。据他介绍，通常而言，手机App调用相册，都会有专门的应用系统API可以使用，但由于现在的App权限获取授权很乱，一般人往往分不清究竟是否被违规获取了数据。 “这次事件是一个个例引发的群体关注，至于那个用户真实遭遇的情况是怎样的，大家并不清楚，最终得物的解释能不能得到用户的认可，也得看用户自己的判断了”，严鹏说，用户如果想确认自己的原文件是有没有被调用修改过，可以多上传几次验证一下，就可以验证得物这样的说法是否正确了。 个人数据安全，用户情绪引爆点 得物App删用户视频引发关注一事背后，其实消费者讨论更多的，是个人隐私是否被侵犯，以及个人网络数据是否安全这一类问题。在得物官方给出的最新回应下面，虽然得物已经就删除视频的“真相”做出必要解释。 但绝大多数网友仍议论纷纷，“随意调用用户权限，侵犯用户隐私，太可怕了……”“App有权利自主删缓存吗？”“得物你真行~”一系列评论充斥网络。  相比于理性地解释，因不了解技术实现逻辑而导致的个人隐私及数据安全被侵犯焦虑，主导了大众情绪。 据某互联网代驾平台技术人员文清对新浪科技介绍，“通常而言，如果App得到授权，想要删除用户手机上的视频等内容是很容易实现的。”而授权后，App甚至于还可以读取到文件上的内容，如果结合AI技术企业还能够知道用户手机上哪些信息是对自身有利的，并且可以据此作出一些特定的“用户运营开发”。 “虽然对于大规模的用户无法做到每个人都精细化地分析，但如果只针对少数的优质群体对象，这是可以实现的。”文清表示。但对于被分析的对象而言，这其实造成了个人隐私的泄露与被侵犯。 “有时候用户甚至于自己的相册有没有被扫描窥视了也不知道。”文清感叹道。在他看来，为了避免此类问题的出现，最好的办法就是通报相关部门进行抽检，并对不达标的曝光处罚。 问题不断的得物，究竟怎么了？ 在传出得物App删投诉视频被拦截的新闻之前，得物App还频频因为平台产品存在质量问题、涉嫌欺诈、商品炒作严重等问题，频频引发外界关注。 今年1月，据央视《每周质量报告》播报显示，上海市市场监管局对9家电商直播平台销售的婴幼儿服装、成人服装、服装配饰、鞋、箱包和床上用品等6类商品进行抽检，共涉及96个品牌的6类产品。结果发现，113批次样品中，有22批次不合格，不合格率为19.5%。其中，抽查不合格率最高的是“得物”电商平台，不合格率达50%。  对于大多数垂类电商而言，想要给出百分百正品保证的承诺确实存在极大的困难，但如何控制不合格产品的比例确实可以做到的。但在与得物同批次抽检的电商平台中，快手不合格率为40%，小红书为28.6%，而京东、淘宝等平台的货物也存在部分问题。同样是陷入质量门，得物在不合格率方面却遥遥领先。 而在去年6月，得物因涉销售假冒伪劣产品被中消协点名。据中消协介绍，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关消费维权【进入黑猫投诉】类信息6488460条。其中，监测期内共收集得物App有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。 区别于淘宝、小红书等去中心化的平台，由于得物对电商货品实施强中心化的平台监管，其在商品和消费者之间扮演着“把关者”的角色。因此，一旦产品质量监管出现漏洞，得物受到的影响也最大，长此以往，当得物平台上的商品数量达到一定量级以后，得物这位“守门人”因守门失误导致的负面舆情登上热搜也便成为了常态。 在此之外，得物主打的潮牌商品自身存在的高溢价特性，也为炒作现象提供了捷径，这也频频令得物招致诟病。此前，李宁、安踏等国货品牌被炒至溢价三十多倍，也成为了一个极端的反面教材。 因删除用户视频被拦截引发事故的背后，或许得物真的应该好好地考虑一下如何优化一下得物App的用户体验了，而不是每次出现问题之后，草草发表声明并承认错误，却依然是“下次还敢”。不断地消耗用户信任与好感度，并非得物可持续增长的正途。 |
