微软本周发布了2023财年的一份报告，报告中并未披露外界所关心的云计算业务Azure的业务规模，但是却出现一个亮点——客户销售管理系统Dynamics成为微软增速最快的软件产品之一。 在上周发送给投资人的微软2023财年年报中，微软只是报告了云计算业务的增速，并未披露销售总收入，这使得投资人只能通过猜测的方式，对微软、谷歌、亚马逊三大云计算服务商的业务进行比较。 Dynamics软件主要服务企业，囊括了企业资源管理系统和客户销售管理系统，针对的用户包括企业销售人员、营销人员和客户服务团队。对于这一业务，微软的年报提供了更多的透明度。 微软首次单独列出了Dynamics软件板块的收入，和其他产品可以清晰对比。 在6月30日结束的微软2023财年中，Dynamics软件一共贡献了54.4亿美元的销售收入，同比增长了16%，这个增速相当于微软总收入增速的两倍之多。此外，Dynamics业务的增速，仅次于微软的“服务器产品”和“云服务”板块（这一板块囊括了云计算）。 Dynamics业务目前在微软总收入中占到了2.5%，比两年前的2.2%有所提高。 微软公司的现金牛软件是Windows操作系统和Office办公软件，Dynamics软件的收入远远少于这两大软件，也少于微软新兴的云计算业务，不过，微软首席执行官纳德拉已经开始重视Dynamics业务板块。 过去，纳德拉在担任首席执行官之前负责微软的一个事业部，该事业部就包括Dynamics软件。在上周的财报分析师电话会议上，纳德拉也谈到了Dynamics业务的成绩。 他表示，在上一财年，Dynamics软件的收入超过了50亿美元，其中的客户关系管理、客户服务和财务管理、供应链业务等子版块的收入都超过了10亿美元。 在客户关系管理软件上，微软有一个强势竞争对手，那就是Salesforce(215.56, -4.94, -2.24%)，Salesforce在这一领域的规模更庞大。 美国科技市场研究公司IDC称，在2021年全球客户关系管理软件市场，行业龙头Salesforce掌控了23.8%的市场份额，而微软的市场份额仅为5.3%。 IDC报告显示，自从2019年以来，微软和Salesforce在客户关系管理软件市场获得了更多市场份额，与此同时，甲骨文(114.55, -1.16, -1.00%)、德国SAP(132.2, -1.01, -0.76%)等厂商则遭到蚕食。 在财报会议上，纳德拉介绍说，微软将会在基于云计算的“Dynamics 365”产品中增加基于生成式人工智能的助手服务。早前，微软推出了一款能够自动撰写商务电子邮件的AI工具“微软销售副驾”，纳德拉称这一工具不仅植入了微软自家的Dynamics，另外也能够在Salesforce的软件中使用。 美国销售软件行业的高管Manny Medina介绍说，由于微软在客户销售软件中增加人工智能功能，一些企业开始从Salesforce产品切换到微软Dynamics。 梅迪纳表示，相比Salesforce，微软Dynamics软件定价更低，且底层的技术有所进步，目前看来，Dynamics软件板块的高增长会继续保持。 梅迪纳表示，许多企业客户最近要求使用Dynamics软件，另外要求梅迪纳所在公司在Salesforce平台开发的功能移植到Dynamics中。 Salesforce遇阻 在微软Dynamics上升的同时，Salesforce去年却遭遇了阻力。曾经和公司创始人马克·贝尼奥夫一同担任联合首席执行官的泰勒（Bret Taylor）去年突然离职。 随后，Salesforce的营收增速出现了放缓，另外一些激进维权投资人开始增持股份，要求公司变革。作为回应，Salesforce提高了运营利润率展望值，并千方百计避免和激进投资人陷入一场董事会争夺战。 Salesforce的发言人回应称，目前Salesforce客户满意度处于历史新高，也一直高于行业平均水平，在和微软Dynamics有关的软件产品品类中，行业分析师对于Salesforce的评价一直好于微软。 这位发言人介绍，在生成式人工智能助手方面，Salesforce旗下的“销售云”和“服务云”产品中都已经可以使用，“商务云”、Salesforce平台和Slack（企业内部即时通信和协作工具）中正在测试AI助手。 品牌历史 说到品牌历史，Dynamics早于Salesforce。1993年，美国北达科他州的“大平原软件公司”面向中型企业，推出了财务管理软件Dynamics，当时还是“客户端-服务器”模式（使用者电脑上也需要安装软件）。 1997年，大平原公司上市。2001年，微软斥资11亿美元收购了大平原公司。 美国IT咨询行业高管Adam Mansfield介绍说，微软这一次其实并没有向投资人“强行推荐”销售管理软件，今年初以来，微软一直在采取更积极的政策销售Dynamics。 Mansfield介绍，一些企业是Salesforce软件的老用户，微软给这些企业提供了特殊补贴，鼓励他们切换到Dynamics。另外，企业部署Dynamics会产生IT咨询费用，微软也会帮助客户承担部分费用。 Mansfield表示，微软千方百计向企业传递一个声音，那就是“你们希望Dynamics多便宜，我们将做到多便宜。” 对于Dynamics的具体定价，微软官方并未置评。 |
