哈啰出行 1 月 25 日宣布，哈啰顺风车在上海、广州、杭州、成都、合肥、东莞 6 座城市上线试运营。上述城市用户通过更新后的“哈啰出行”APP，可使用市内或跨城顺风车服务。 哈啰顺风车于 2018 年 12 月 26 日和 27 日在上海、成都分别开启车主试点招募，随后在全国 120 城开启招募，据其官方提供的数据，20 天后车主注册量突破百万。 据哈啰顺风车相关负责人介绍，该项新业务在安全保障方面做了一系列规范和技术设定，如从产品定位上杜绝相关社交功能、司乘沟通采用虚拟号码、建立车主多重审核制度、设有 7x24 小时客服、为司乘双方免费提供人身意外险、意外医疗险等，让顺风车业务回归出行本质，依靠技术提升安全保障。 在哈啰顺风车的车主管理机制中，车主信用分体系和考核评分体系的考核结果将与平台接单数量直接挂钩。针对失信车主，哈啰顺风车也会采取降分、降级、封号等处罚措施。值得一提的是，哈啰顺风车对车主和乘客均实行实名认证，进一步提高司乘双方的安全保障。 据了解，哈啰出行客服部门设有 7x24 客服，全面响应车主和乘客遇到的各类问题。哈啰顺风车页面设有“一键报警”功能，开通警企合作绿色通道，设置紧急联系人等安全功能，多重机制保障人身安全。 此外，为缓解今年春运压力，哈啰顺风车还于 1 月 25 日至 2 月 4 日期间上线“共享春运”活动，在若干城市开通跨城顺风车服务，帮更多用户便捷回家过年。哈啰出行也已组建春节安全保障中心，积极配合主管部门严格落实春节期间各项保障工作，各级负责人、客服团队、技术团队、应急处置人员实行 24 小时轮岗值班制度，保障春运期间及时应答并妥当处理各类紧急事件；同时哈啰顺风车还会上线安全提醒，提高车主和乘客春运期间出行安全意识。 |
