任何一款游戏运营，都是以UED、数据分析为导向，如何开发、运营好一款成功的全球社交游戏，是每个社交游戏产品经理头等大事。用数据说话，是一个简单明快的操作方式，但社交游戏的数据如何分类?海内外关注点有何区别?相信作为每个社交游 戏产品经理是非常关心的话题，那么我们就从基础知识入手，逐步梳理出符合运营需求的核心数据环节，抛弃冗长复杂的多类数据，为自己的成功打下扎实的基础。 付费率=付费用户÷活跃用户x100 活跃率=登陆人次÷平均在线人数 ARPU值=收入÷付费用户 用户流失率=游戏当前活跃用户规模÷历史注册总量 同时在线峰值=24小时内同时在线最高达到人数 平均在线=24小时每小时同时在线相加总和÷24小时 中国大陆运营游戏平均同时在线用户=ACU 【有称ACCU】 采用道具收费模式游戏活跃付费用户=APC 活跃付费账户=APA 付费用户平均贡献收入=ARPU 当日登录账号数=UV 用户平均在线时长=TS 最高同时在线人数=PCU 【有称PCCU】 同时在线人数=CCU 付费人数一般是在线人数2～4倍。 活跃用户(玩家)：是指通过你的推广代码注册，不属于小号或作弊情况、正常进行游戏一个月以上未被官方删除的用户视为活跃用户 。 您推广的两个用户目前还没有通过至少1个月的审查时间，您可以在您的推广纪录中查看您推广用户的注册时间。且这两个用户需要满足上述对活跃玩家的定义才 能称为活跃玩家! 活跃付费账户=APA。 每个活跃付费用户平均贡献收入=ARPU。 【活跃天数计算定义】 活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。 当天0：00-23：59登陆游戏时间2小时以上用户当天为活跃天、活跃天数累积1天。 当天0：00-23：59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天。 当天0：00-23：59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数。 每日： 用户数量描述 1. 在线人数：(取的当日某个时刻最高在线，一般发生在9:30左右) 2. 新进入用户数量：(单日登录的新用户数量) 3. 当日登录用户数量： 4. 每日登录/在线： 盈利状况描述 1. 每日消耗构成：(根据金额和数量做构成的饼状图) 2. 每日消耗金额： 3. 每日消费用户数量： 4. 每日充值金额： 5. 每日充值用户数量： 6. 每日充值途径： 产品受关注程度描述 1. 官网首页访问量： 2. 客户端安装量：(根据安装完成弹出的页面) 3. 客户端下载量： 4. 客户端下载点击量： 5. 安装率：下载安装/下载量 游戏系统描述 1. 每日金钱增量、消耗和净增值： 2. 等级分布： 3. 忠诚用户等级分布： 4. 特征物品市场价格(如联众游戏豆)： 每周： 用户群体描述 1. 活跃用户数量：当周登录过游戏的用户数量 2. 忠诚用户数量：本周登陆3次以上(当天重复登陆算1次)，最高角色等级超过15级，在线时长超过14小时的帐号 3. 流失用户数量：上周登录但本周没有登录的用户数量 4. 流失率：流失用户/上周活跃数量 5. 忠诚流失率：上周忠诚用户当周没有登录用户的数量/上周忠诚用户数量 6. 忠诚度：忠诚用户数量/活跃用户数量*修正值(新进人数的变化比例) 7. 转化率：上周登录的用户在本周转化为忠诚用户的比例 盈利变化描述 1. ARPU值(周)：当周充值总额/当周付费用户数量;当周充值总额/当周平均最高在线 2. 付费用户：该周有过付费行为的玩家数量 3. 新增付费用户数量：本周新增的付费用户 4. 付费率：该周付费用户数量/该周登录用户 5. 付费用户流失数量：上周付费用户本周未登录数量 6. 付费流失率：上周付费用户本周未登录的比例 7. 注册转付费：某一天注册的用户在一周后付费的用户数量及比例 每月： 1. ARPU值：该月充值总额/当月付费用户数量;当月充值总额/当月平均最高在线 2. 付费用户：该月有过付费行为的玩家数量 3. 新增付费用户数量： 4. 付费用户流失数量： 5. 付费流失率： 6. 活跃用户数量：该月登录过的用户; 7. 针对道具： 8. 每日购买量： 9. 每日使用量： 10. 转卖数量：购买然后在手里出售给其他玩家的数量 11. 转卖价格： 12. 流通速度：转卖总次数/参与转卖的道具数量 13. 购买者等级分布： 14. 使用者等级分布： 产品分析为游戏包装、盈利设计提供非常必要的支持，也是指导日常运营的重要参考。是运营工作中的核心内容之一。但和其他行业一样，即便做了非常多的数据分析和其他信息收集，我们往往依然很难获得足够的信息来得到一个非常清晰的结论，经验和直觉在决策中还是扮演重要的地位。 产品分析分为： 一、从信息收集渠道上来看： (一)数据分析(通过数据库或后台查询的数据) 1.例行数据分析(每日、每周、每半月、每月，每季度……) 2.项目数据分析(非例行/重复，如开区效果评估，游戏修改评估等) 项目数据调查一般遵循这样的过程： 1.确定调查分析目的(证实、探索、预测) 2.达到这个调查分析目的你需要哪些结论来支撑 3.获得原始数据后如何分析(分析模型) 4.如何获取原始数据 (二)客服问题反馈(流程) (三)自身游戏体验 (四)玩家直接交流(游戏交互、日常沟通、QQ群、小型见面会等) 二、从内容上来看：(例行的) (一)产品现状描述：通过参数来反应目前游戏系统和运维平台的情况 1.游戏世界描述(高峰/均在线，金钱监控，等级分布，特征怪物/物品/道具价格等) 2.运维平台及其它(下载量、下载完成率、注册量、硬件使用率、客服相关数据等) (二)玩家游戏行为分析：物理特征+外部行为+游戏行为+群体描述 1.用户物理特征(性别、年龄等) 2.外部行为特征(登陆频率、时长、时间段等) 3.游戏行为特征(流失等级及变化) 4.群体行为描述(峰值、活跃用户/忠诚用户及相关比例、新进用户、活跃度、忠诚度、流失率、转化率等) (三)玩家消费行为分析：修正盈利设计，捕捉用户需求，新增道具设计 1.付费用户描述(付费用户数量、ARPU、付费用户游戏行为分析等) 2.盈利描述(盈利状况、消耗构成及变化趋势等) 3.道具分析(使用范围、使用深度、使用/放弃原因等) 4.付费意愿分析 (1)消费偏好分析(换金/个性/增强(经验、装备、技能)/方便互动/其它) (2)消费与游戏设置的联系(道具对应等级、玩家习惯行为(如某种技能)、游戏任务、场景的开放等) 5.付费行为分析 (1)单位玩家道具数量情况分析(拥有量、拥有的道具之间的联系) (2) 付费等级分布(首次购买等级、当前购买道具的等级分布) (3) 付费数额分布(首次付费数额、续费数额) (4) 付费用户分类(根据一段时间内的付费额) (5)续费行为分析(未流失的玩家中，中止消费、消费转移的分析) (6) 重点用户的跟踪 【名词解释和计算方式】 平均同时在线用户 = ACU 游戏活跃付费用户 = APC 活跃付费账户 = APA 付费用户平均贡献收入 = ARPU 当日登录账号数 = UV 用户平均在线时长 = TS 最高同时在线人数 = PCU 累积注册用户 = AccRu 收入 / 付费用户 = ARPU 游戏当前活跃用户规模 / 历史注册总量 = 用户流失率 付费用户 / 活跃用户 * 100 = 付费率 登陆人次 / 平均在线人数 = 活跃率 24小时内同时在线最高达到人数 = 同时在线峰值(PCU) 24小时每小时同时在线相加总和 / 24小时=平均在线(ACU) |
